Kundenzufriedenheit und Beschwerden

Wir möchten unseren Kunden kompetente Lösungen und hervorragenden Service bieten. Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns daher stets höchste Priorität. Ihre Rückmeldungen ermöglichen es uns, Ihre Bedürfnisse besser zu verstehen und damit unsere Dienstleistungen für Sie zu verbessern.

All Ihre Kommentare oder Beschwerden nehmen wir ernst. Klären Sie uns unmittelbar darüber auf, falls wir Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllen.

Kontaktieren Sie unser Qualitätsmanagement bitte per E-Mail, Telefon oder per Post. Sollten Sie sich an anderer Stelle beschweren, wird dies ebenfalls an das Qualitätsmanagement weitergeleitet.

Oberer Westring 34
D-33142 Bueren

Bitte nennen Sie in Ihren Anschreiben stets den Firmennamen, einen Ansprechpartner, die Firmenadresse, sowie ein Bezug zu einer Auftrag-, Angebots- Bestell- oder Berichtsnummer. Teilen Sie uns darüber hinaus bitte detailliert mit, welcher Grund für die Beanstandung oder das Feedback im Allgemeinen vorliegt.

 

Unser Beschwerdeprozess:

Umgehend nach Eingang Ihrer Beschwerde erhalten Sie eine Empfangsbestätigung. Direkt im Anschluss starten wir mit der sachlichen und unparteiischen Bearbeitung.

Mitarbeiter*innen des Qualitätsmanagements nehmen innerhalb weniger Tage erneut mit Ihnen Kontakt auf um den Beschwerdefall gegebenenfalls weiter zu verifizieren und Ihnen den Stand der Bearbeitung zu übermitteln.

Schritt 1: Verifizierung/ Eingrenzung (Klärung des genauen Sachverhalts)
Schritt 2: Analyse, Prüfen aller relevanten Informationen und Dokumentationen
Schritt 3: Erstellung eines Berichts
Schritt 4: Das Ergreifen von Maßnahmen
Schritt 5: Die Überprüfung der Wirksamkeit

 

Der gesamte Prozess wird selbstverständlich mit höchster Vertraulichkeit behandelt. Es werden ausschließlich notwendigen Daten und Informationen weitergegeben und an andere Stellen übermittelt, die zur Auflösung der Beschwerde notwendig sind.

Im Zweifel werden wir Rücksprache mit Ihnen nehmen um gegebenenfalls datenschutzrechtliche Bedenken bereits im Vorfeld ausräumen zu können.

 

Alle Ergebnisse werden elektronisch erfasst und archiviert. Rückmeldungen jeder Art fließen zusammen mit Beschwerden und Reklamationen in unserem internen Management-Report zusammen und werden fortlaufend mit Hilfe von Kennzahlen erfasst.